Fagforening · 2024 · PaaS
Fagenes Bofællesskab
Sagsbehandling og medlemskommunikation for 18.000 medlemmer, samlet ét sted.
Fagenes havde i mange år arbejdet på tværs af fire systemer: et medlemskartotek, et sagssystem, et regneark over kontingenter, og en mailklient. Sagsbehandlerne brugte i gennemsnit 35 minutter på hver sag — bare på at samle data.
Vi byggede et fælles arbejdsrum, hvor en sag åbner med medlemmets historik, kontingent-status og tidligere kontakter samlet på én skærm.
Vi gik fra ‘hvor er den oplysning?’ til ‘hvad gør vi med den?’. Det er en helt anden hverdag.
Hvad vi byggede
- Medlemskartotek med fuld historik og GDPR-sletteflows
- Sagsbehandling med opgavetildeling og status-bånd
- Selvbetjening for medlemmer (NemID/MitID)
- Massekommunikation via e-mail og SMS
- Integration til e-conomic og Statens Adressesystem (DAR)
Sådan kører det
PaaS hos os, hostet i København. Daglig backup, månedlige opdateringer i et aftalt vindue. Vi har et stående 30-minutters møde hver anden onsdag.